Inteligencia Humana para tus Incidencias
Nuestro servicio de soporte va más allá de solucionar tickets. Actuamos como una extensión de tu equipo, con un enfoque proactivo en el mantenimiento preventivo para minimizar las interrupciones. Cuando ocurre un incidente, nuestra prioridad es restablecer el servicio en el menor tiempo posible (MTTR).
Capacidades de Nuestro Soporte
- ✓ Soporte Remoto Inmediato: Accedemos a tus sistemas de forma segura para diagnosticar y resolver problemas en tiempo real, sin importar dónde te encuentres.
- ✓ Help Desk Especializado: Un punto único de contacto con técnicos capacitados para brindar asistencia a tus usuarios y resolver incidencias de primer y segundo nivel.
- ✓ Respuesta ante Incidentes: Protocolos claros y un equipo on-call para gestionar crisis, brechas de seguridad o caídas de servicio, garantizando una resolución rápida y estructurada.
- ✓ Recuperación de Datos: Planes de backup y recuperación (DRP) para proteger tu información más valiosa frente a cualquier eventualidad.
"El tiempo de respuesta del equipo de Systrace es increíble. Un incidente crítico que antes nos tomaba horas, ahora se resuelve en menos de 15 minutos."
Ofrecemos contratos de soporte flexibles, desde paquetes por horas hasta acuerdos de nivel de servicio (SLA) personalizados, para adaptarnos a las necesidades y al presupuesto de tu empresa.
